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  • 查看详情>> 一、最新《党政机关公文处理工作条例》解读 (一)公文的定义、特点和要素 (二)公文种类变化及各文种适用范围 〔口诀〕两决两公三通道,意批一令一纪要。…… (三)公文行文规则 1、向上行文 2、向下行文 3、联合行文 〔案例分析〕各文种行文关系与禁忌 容易混淆文种的适用范围与区别 (四)公文处理流程 1、拟制(起草、审核、签发) 2、办理(收文办理、发文办理、整理归档) 3、管理 二、最新《党政机关公文格式》解读 (一)最新公文格式变化 1、公文格式各要素组成及排序 〔口诀〕线上为头线下记,线含首尾三分立。…… 2、公文格式新旧标准的要素名称变化 〔口诀〕一增一减九修改 3、公文格式新旧标准的要素编排变化 〔口诀〕一左一上四变化、人名日期一章法 (二)用word制作标准格式公文 1、排版准备 (1)基本要求 (2)软件选择 (3)字体选择 (4)页面设置 〔口诀〕小标仿,方正好。GBK,是国标。…… 2、实操演练(通用格式) (1)版头 (2)主体 (3)版记 (4)页码 〔案例分析〕公文格式六大原则 标准格式的word模板(实用,授课时提供模板并讲解用法) 3、实操演练(特定格式) (1)信函格式 (2)命令(令)格式 (3)纪要格式 4、综合分析 三、公文写作八法 (一)目中有人 1、具体期望 2、具体利益 3、具体行动 〔案例分析〕杜拉拉为什么会挨批? 苹果事件中的声明和致谦信 马航事件中的声明 (二)标题说话 1、明:指向明确 2、简:用词简练 3、并:语义并列 4、新:标题新颖 〔案例分析〕从某集团的OA使用说起 ××县的“无法无天,无组织无纪律” 〔工具分享〕文书标题检查表 (三)删繁就简 1.繁就简(删除、合并、缩减) 2.言有物(5W2H分析法、丰田五问法) 〔案例分析〕官场的五种语言 从麦肯锡到拉里•佩奇 〔工具分享〕删繁就简三步法 言之有物五问法 (四)分类有序 1.分类 〔案例分析〕神奇的7±2法则 2.有序(清晰步骤、突出重点、剥离细节) (数字序号、关键动词、介绍话语、并行结构、表达顺序) 〔案例分析〕中央军委关于渡江作战计划等问题的指示 〔工具分享〕文书分类检查表 (五)开门见山 〔案例分析〕为什么书记的讲话被打断 〔工具分享〕写作结构六分法 (六)图表说话 1、选图准(不同需求不同图) 2、要素全 3、内容精 4、标识明 (字不如表,表不如图) 〔案例分析〕麦肯锡的图表格式 〔工具分享〕图表分类选择表 一分钟制图口诀 (七)明白如话 1、确实重要:准确、平实、庄重、简要 专用语、成语 2、明白如话 修辞格 〔案例分析〕从县长在开工仪式上的讲话到喊话教材 旅游通知的不同写法(给人的不同体验) (八)视觉传达 1、字体 2、段落 3、设置 4、预览 〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较 〔工具分享〕文书视觉检查表 法定文书格式检查口诀 标准格式公文模板(含公文专用字体) 四、情景实操演练 (一)事务通知 忌套话,要细化。 〔案例分析〕从《防抗强台风的紧急通知》说起 (二)规章制度 忌五不,要全面。 1、人员职责不明确 2、执行标准不量化 3、前后内容不配套 4、执行表单不到位 5、附则条款不明细 〔案例分析〕五“不”问题 (三)计划总结 1、工作计划 (1)工作计划四要素 (2)工作计划评价六法 〔实操演练〕找找工作计划问题点 2、总结报告 (1)总结报告四大伤 (2)总结报告的三度一据 (3)总结报告的结构 (4)总结报告评价六法
  • 查看详情>> 一、对办公室工作的认识 (一)办公室工作的特点和任务 办公室工作三大特点:中综辅(中枢、综合、辅助) 办公室工作三大任务:文事会(文秘、事务、会务) 〔案例分享〕从比尔盖茨秘书露宝的角色分析办公室工作特点 (二)办公室人员应具备的意识和能力 〔案例分享〕说说你的工作和扮演角色 “赢”字意识 二、核心技能之一:写作力 (一)最新《党政机关公文处理工作条例》及最新《党政机关公文格式》解读 1、最新《党政机关公文处理工作条例》 (1)公文的定义、特点和要素 (2)公文种类变化及各文种适用范围 〔口诀〕两决两公三通道,意批一令一纪要。…… (3)公文行文规则 (4)公文处理流程 2、最新《党政机关公文格式》 (1)最新公文格式变化 (2)公文格式六大原则 A.版头 B.主体 C.版记 D.页码 (二)写作八法 1、目中有人 〔案例分析〕杜拉拉为什么会挨批? 2、标题说话 〔案例分析〕从某集团的OA使用说起 3、删繁就简 〔案例分析〕从麦肯锡到拉里•佩奇 〔工具分享〕删繁就简三步法 4、分类有序 〔案例分析〕神奇的7±2法则 中央军委关于渡江作战计划等问题的指示 5、开门见山 〔案例分析〕为什么书记的讲话被打断 6、图表说话 (字不如表,表不如图) 〔案例分析〕麦肯锡的图表格式 〔工具分享〕图表分类选择表 一分钟制图口诀 7、明白如话 〔案例分析〕旅游通知的不同写法(给人的不同体验) 8、视觉传达 〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较 三、核心技能之二:沟通力 (一)情感融通,融洽人际关系 1、取得上司的支持与同级的协作。 2、内部协作与沟通顺畅。 3、对下沟通有情感。 〔案例分析〕丹尼尔•戈尔曼的“情商二八法则” 居功不自傲:与上级沟通的六脉神剑 (二)职场沟通三层次 1、胆:讲事实、明期望、懂变通。 2、心:多倾听、善激励、巧批评。 〔案例分析〕陶行知的四块糖 3、肺:内对“三量”,对外“建、明、成”。 〔案例分析〕戴帽子沟通法 〔案例分析〕职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法 四、核心技能之三:执行力 (一)流程管理 1、流程图定义及流程符号图示 〔案例分享〕流程的作用:魔鬼变天使 编好流程图—怎样让流程精简直观? 2、流程编制的两大原则 (1)流程设计的管理逻辑:创新的PDCA循环 (2)角色分责的柔性原则 3、最新的第4代流程图示分享 〔案例分享〕某集团OA流程实例分享 (二)文档管理 1、知识管理新理念—现代企业的档案管理 2、文书档案管理实操 〔案例分享〕企业知识地图应用 〔工具分享〕企业档案数据库 (三)印章管理 1、印章管控的风险点分析 2、印章管控对策 〔工具分享〕集团印章管控表 (四)5S管理 1、“定位效应”助管理 2、5S在职场管理中的应用(腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心) (五)环境管理 1、怎样营造舒适的办公环境? 办公室环境的物理条件:空气、光线、色彩、声音 2、打造软环境—文化渗透细无声 (六)资产管理 1、物品采购 2、库存管理 (七)费用管理 1、费用节流—行政也能创效益 2、费用管控中的“捡了芝麻丢了西瓜” 〔案例分享〕天堂的门 吝啬的沃尔玛和奢侈的沃尔玛 管住车辆费用的“2单2点”法 (八)时间管理 1、正确认识时间 (1)时间的定义和特点 (2)时间管理的本质 自我管理 2、时间杀手—时间都去哪了? (1)不良情绪面面观 (2)不良行为面面观 3、时间管理六脉神剑 (1)定目标 (2)有时限 (3)堵漏洞 (4)分轻缓 (5)提效率 (6)成习惯 (九)会议管理 1、会议管理三要素 2、会议管理五原则 3、会议成功五策略 明---清---当---准---圆 4、会务管理五步法 (1)策划准备 (2)场地布置 (3)程序安排 (4)检查落实 (5)收尾总结 〔案例分享〕用输去赢 会务接待十明确
  • 查看详情>> 一、文书表达四大伤 (一)目标偏 写不到点子上,所写不是领导想要的。 (二)结构乱 条理不清,先后不分,写到哪里是哪里。 (三)材料虚 空:套话连篇,空洞无物。 假:弄虚作假,好喜表功。 (四)呈现差 太简单:只讲结论不分析,只讲表象不提炼。 太啰嗦:只讲细节无观点,事无巨细不突出。 太犹豫:挤牙膏,一问一说,不问不说,让人听得干着急。 二、金字塔原理的四大实用原则 (一)归类分组 1、归组 MECE原则(独立性、完整性) 〔案例分析〕神奇的7±2法则 选址谈判汇报材料举例 2、有序 混乱的知识等于垃圾 (清晰步骤、突出重点、剥离细节) 〔案例分析〕中央军委关于渡江作战计划等问题的指示 知识结构的优化 〔工具分享〕实用的黄金三点法 (二)结论先行 金字塔结构的六先六后 〔案例分析〕为什么书记的讲话被打断 (三)以上统下 1、上对下:总结概括 2、下对上:解释支撑 〔案例分析〕工作汇报与工作计划的上下区别 (四)逻辑递进 1、演绎推理与归纳推理的区别 2、工作汇报的逻辑顺序 归纳性分组思想 演绎性分组思想 三、写作提升的六脉神剑 (一)目中有人 1、具体期望 2、具体利益 3、具体行动 〔案例分析〕杜拉拉为什么会挨批? (二)标题说话 1、明:指向明确 2、简:用词简练 3、并:并列有效 4、新:标题新颖 〔案例分析〕从某集团的OA使用说起 ××县的“无法无天,无组织无纪律” (三)删繁就简 1、繁就简(删除、合并、缩减) 2、言有物(5W2H分析法、丰田五问法) 〔案例分析〕官场的五种语言 从麦肯锡到拉里•佩奇 (四)图表说话 1、选图准(不同需求不同图) 2、要素全 3、内容精 4、标识明 (字不如表,表不如图) 〔案例分析〕麦肯锡的图表格式 〔工具分享〕图表分类选择表 一分钟制图口诀 (五)明白如话 1、确实重要:准确、平实、庄重、简要 2、明白如话 〔案例分析〕旅游通知的不同写法(给人的不同体验) (六)视觉传达 1、视觉传达四原则 2、视觉传达四技法 (1)字体 (2)段落 (3)设置 (4)预览 〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较 〔工具分享〕文书视觉检查表 3、最新《党政机关公文格式》解读 (1)最新公文格式变化 (2)公文格式六大原则 A.版头 B.主体 C.版记 D.页码 〔工具分享〕法定文书格式检查口诀 标准格式公文模板(含公文专用字体) 四、情景实操演练 (一)事务通知 忌套话,要细化。 〔案例分析〕从《防抗强台风的紧急通知》说起 (二)规章制度 忌五不,要全面。 1、人员职责不明确 2、执行标准不量化 3、前后内容不配套 4、执行表单不到位 5、附则条款不明细 〔案例分析〕五“不”问题 (三)计划总结 1、工作计划 (1)工作计划四要素 (2)工作计划评价六法 〔实操演练〕找找工作计划问题点 2、总结报告 (1)总结报告的三度一据 (2)总结报告的结构 (3)总结报告评价六法

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