随着竞争的不断加剧，对办公室人员的素质要求越来越高。面对事无巨细、纷繁复杂的办公室工作，有的员工整天忙得团团转，却无法体现工作成果，更无法实现自身价值。如何提升办公室工作规范和技巧，让其具备良好素质和职业修养，是我们不容忽视的问题。本课程结合老师多年从业经验，旨在通过系统实用的训练，解决办公室人员的工作困惑，提升其综合技能。

1. 各单位负责办公室管理工作的领导，从事办公室综合管理、文秘、档案等相关工作人员。
2. 企业经理助理、秘书文员、行政人员等。

1. 提升三大核心力：
写作力：文书表达清晰有力，档案管理井然有序。
沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到。
执行力：日常服务高效给力，事务统筹保障到位。
2. 掌握办公室工作规范与技巧，提升工作效率。

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一、对办公室工作的认识
（一）办公室工作的特点和任务
办公室工作三大特点：中综辅（中枢、综合、辅助）
办公室工作三大任务：文事会（文秘、事务、会务）
〔案例分享〕从比尔盖茨秘书露宝的角色分析办公室工作特点
（二）办公室人员应具备的意识和能力
〔案例分享〕说说你的工作和扮演角色
“赢”字意识



二、核心技能之一：写作力
（一）最新《党政机关公文处理工作条例》及最新《党政机关公文格式》解读
1、最新《党政机关公文处理工作条例》
（1）公文的定义、特点和要素
（2）公文种类变化及各文种适用范围
〔口诀〕两决两公三通道，意批一令一纪要。……
（3）公文行文规则
（4）公文处理流程
2、最新《党政机关公文格式》
（1）最新公文格式变化
（2）公文格式六大原则
A.版头
B.主体
C.版记
D.页码
（二）写作八法
1、目中有人
〔案例分析〕杜拉拉为什么会挨批？
2、标题说话
〔案例分析〕从某集团的OA使用说起
3、删繁就简
〔案例分析〕从麦肯锡到拉里•佩奇
〔工具分享〕删繁就简三步法
4、分类有序
〔案例分析〕神奇的7±2法则
中央军委关于渡江作战计划等问题的指示
5、开门见山
〔案例分析〕为什么书记的讲话被打断
6、图表说话
（字不如表，表不如图）
〔案例分析〕麦肯锡的图表格式
〔工具分享〕图表分类选择表
一分钟制图口诀
7、明白如话
〔案例分析〕旅游通知的不同写法（给人的不同体验）
8、视觉传达
〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较



三、核心技能之二：沟通力
（一）情感融通，融洽人际关系
1、取得上司的支持与同级的协作。
2、内部协作与沟通顺畅。
3、对下沟通有情感。
〔案例分析〕丹尼尔•戈尔曼的“情商二八法则”
居功不自傲：与上级沟通的六脉神剑
（二）职场沟通三层次
1、胆：讲事实、明期望、懂变通。
2、心：多倾听、善激励、巧批评。
〔案例分析〕陶行知的四块糖
3、肺：内对“三量”，对外“建、明、成”。
〔案例分析〕戴帽子沟通法
〔案例分析〕职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法



四、核心技能之三：执行力
（一）流程管理
1、流程图定义及流程符号图示
〔案例分享〕流程的作用：魔鬼变天使
编好流程图—怎样让流程精简直观？
2、流程编制的两大原则
（1）流程设计的管理逻辑：创新的PDCA循环
（2）角色分责的柔性原则
3、最新的第4代流程图示分享
〔案例分享〕某集团OA流程实例分享
（二）文档管理
1、知识管理新理念—现代企业的档案管理
2、文书档案管理实操
〔案例分享〕企业知识地图应用
〔工具分享〕企业档案数据库
（三）印章管理
1、印章管控的风险点分析
2、印章管控对策
〔工具分享〕集团印章管控表
（四）5S管理
1、“定位效应”助管理
2、5S在职场管理中的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心）
（五）环境管理
1、怎样营造舒适的办公环境？
办公室环境的物理条件：空气、光线、色彩、声音
2、打造软环境—文化渗透细无声
（六）资产管理
1、物品采购
2、库存管理
（七）费用管理
1、费用节流—行政也能创效益
2、费用管控中的“捡了芝麻丢了西瓜”
〔案例分享〕天堂的门
吝啬的沃尔玛和奢侈的沃尔玛
管住车辆费用的“2单2点”法
（八）时间管理
1、正确认识时间
（1）时间的定义和特点
（2）时间管理的本质
自我管理
2、时间杀手—时间都去哪了？
（1）不良情绪面面观
（2）不良行为面面观
3、时间管理六脉神剑
（1）定目标
（2）有时限
（3）堵漏洞
（4）分轻缓
（5）提效率
（6）成习惯
（九）会议管理
1、会议管理三要素
2、会议管理五原则
3、会议成功五策略
明---清---当---准---圆
4、会务管理五步法
（1）策划准备
（2）场地布置
（3）程序安排
（4）检查落实
（5）收尾总结
〔案例分享〕用输去赢
会务接待十明确