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职场礼仪与沟通技能提升

发布日期:2014-12-30浏览:860

  • 课程背景

    得体的职场礼仪和良好的沟通能力在工作中十分重要。得体的礼仪能够帮助我们在各种场合进退自如,并与不同的沟通对象高效沟通,改善沟通成果。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。高效沟通将助你打开困局,提升绩效。本课程着眼于实用技能的训练提升,帮助你塑造自身良好职业形象,提高职场交流与沟通效果。

    课程对象

    企业内部各层级员工。

    学员收获

    了解职场礼仪的基本原则和作用
    掌握职场日常礼仪规范
    培养沟通意识,掌握高效沟通的技巧和方法。
    通过沟通帮助实现绩效目标。

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    一、职场礼仪概要
    (一)职场礼仪的定义和作用
    1、针对个人:
    提高自身素质
    改善人际关系
    2、针对企业
    塑造企业形象
    提高客户满意度
    提升企业效益
    (二)礼仪的最高境界



    二、职场礼仪规范
    (一)三仪礼仪
    1、仪容
    2、仪表
    3、仪态
    〔案例分析〕着装TPO原则
    (二)用语礼仪
    1、交谈礼仪:交谈五原则和交谈五忌
    2、电话礼仪:
    (三)往来礼仪
    1、介绍原则
    2、握手礼仪
    3、名片礼仪
    4、电梯礼仪
    5、乘车礼仪
    6、合影礼仪
    (四)餐饮礼仪
    1、中餐
    2、西餐



    三、职场沟通概要
    (一)职场沟通不畅的结果
    〔案例分析〕令人懊恼的沟通
    沟通障碍来自哪?
    (二)影响职场沟通的因素



    四、职场沟通技巧
    (一)情感融通,融洽人际关系
    1、取得上司的支持与同级的协作。
    2、内部协作与沟通顺畅。
    3、对下沟通有情感。
    〔案例分析〕丹尼尔•戈尔曼的“情商二八法则”
    居功不自傲:与上级沟通的六脉神剑
    (二)职场沟通三层次
    1、胆:讲事实、明期望、懂变通。
    2、心:多倾听、善激励、巧批评。
    〔案例分析〕陶行知的四块糖
    3、肺:对内有“三量”,对外“建、明、成”。
    〔案例分析〕三明治批评法(表扬-建议-期望)
    戴帽子沟通法
    FABE推销法
    职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
    (三)赞美五技法
    1、真诚
    2、具体
    3、适时
    4、渐进
    5、间接
    (四)拒绝三步法

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