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高效沟通

发布日期:2014-12-30浏览:821

  • 课程背景

    随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。不论你是基层员工,还是管理人员;不论你是前台文员,还是销售经理;不论你是与同事协作,还是与客户磋商……高效沟通都将助你打开困局,提升绩效。

    课程对象

    企业内部各层级员工。

    学员收获

    培养沟通意识,调节自我情绪。
    掌握高效沟通的技巧和方法。
    通过沟通助力实现绩效目标。

    课程时长

    12 H

    课程大纲


    一、职场沟通概要
    (一)职场沟通不畅的结果
    〔案例分析〕令人懊恼的沟通
    企业沟通问题分析
    沟通障碍来自哪?
    (二)影响职场沟通的因素



    二、职场沟通技巧
    (一)情感融通,融洽人际关系
    1、取得上司的支持与同级的协作。
    2、内部协作与沟通顺畅。
    3、对下沟通有情感。
    〔案例分析〕丹尼尔•戈尔曼的“情商二八法则”
    居功不自傲:与上级沟通的六脉神剑
    (二)职场沟通三层次
    1、胆:讲事实、明期望、懂变通。
    2、心:多倾听、善激励、巧批评。
    〔案例分析〕陶行知的四块糖
    love的含义新解
    倾听六要素
    3、肺:对内有“三量”,对外“建、明、成”。
    〔案例分析〕三明治批评法(表扬-建议-期望)
    戴帽子沟通法
    职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
    (三)赞美五法
    1、真诚
    2、具体
    3、适时
    4、渐进
    5、间接
    〔案例分析〕赞美惹的祸
    (四)提问五法
    1、开放式发问
    2、封闭式发问
    3、清单式发问
    4、重复式发问
    5、激励式发问
    〔小练习〕怎样正确发问?
    (五)拒绝三步法
    〔案例分析〕(幽默拒绝、模糊拒绝、假托拒绝、他人拒绝)



    三、高效沟通步骤
    (一)准备:目中有人
    1.对象分析
    2.情况预测
    3.计划构思
    〔案例分析〕拜访客户前的准备
    (二)导入:确认信息
    〔案例分析〕煮熟的鸭子也会飞
    (三)深入:互换交流
    FABE推销法:
    1.特点
    2.优势
    3.利益
    4.证据
    〔情景练习〕用FABE推销法介绍产品
    (四)折点:求同存异
    “欲扬先抑”与“欲抑先扬”
    否定之前先肯定
    〔案例分析〕认真的故事
    (五)总结:合作共赢
    〔案例分析〕曾子杀猪的故事
    费孝通的16字箴言

讲师课程日历

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