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职场360度高效沟通

发布日期:2015-08-19浏览:895

  • 课程背景

    当前,新经济浪潮已经席卷全球,我们已经从传统经济时代进入新经济时代。新经济时代是在信息技术、变革创新和全球化基础上的可持续发展的经济形态。在这个大背景下,做好企业产出和产能均衡发展的效能管理,是企业实现生存并发展壮大的必然要求。
    本系列课程分两个层级:“个人效能”、“组织效能”。前者是个人绩效和个人产能的均衡提升,是实现组织效能的前提和推动力,包含七大模块(素养、目标、创新、写作、沟通、时间、会议),各模块的设计不仅具有整合性,也具有独立性。后者围绕“目标达成、组织维系、持续发展”三条主线,从组织效能提升的六个维度(决断力、推行力,组织力、影响力,学习力、教导力)展开。
    课程设计循序渐进,分阶段、系统化实施,避免碎片化和零散化,确保培训落地,收到实效。

    课程价值点

    工具化落地:工具运用,实效落地。
    口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。
    情景化互动:实战互动,寓教于乐。
    结构化思维:结构表达,思路清晰。
    系统化实施:系统呈现,分段实施。


    课程对象

    各企业单位中基层领导、员工。

    学员收获

    1.培养沟通意识,掌握高效沟通的技巧和方法。
    2.通过沟通助力实现绩效目标。
    3.掌握演讲表达的实用技巧,做到重点突出、逻辑清晰、以理服人、以情动人。


    课程时长

    6h H

    课程大纲

    一、职场沟通概要
    (一)职场沟通不畅的结果
    〔案例分析〕令人懊恼的沟通
    企业沟通问题分析
    沟通障碍来自哪?
    (二)影响职场沟通的因素


    二、职场沟通技巧
    (一)职场情商与智商
    (二)职场沟通三层次
    1.向上沟通(有胆)
    (1)讲事实
    (2)明期望
    (3)懂变通
    〔案例分析〕认真的故事
    2.向下沟通(有心)
    (1)多倾听
    〔工具运用〕3F倾听法
    (2)善激励
    〔实操模拟〕激励菜谱
    (3)巧批评
    “欲扬先抑”与“欲抑先扬”:否定之前先肯定
    〔实操模拟〕批评的汉堡原理法
    3.平级沟通(跨部门沟通)(有肺)
    (1)造氛围(到位不错位)
    (2)请外力(借力不费力)
    (3)用工具(省时不费时)
      A、制度
    B、流程
    C、平台
    〔案例分析〕职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法
    4.对外沟通(有肺)
    (1)建信任
    (2)明需求
    (3)成共识
    (三)真诚赞美五技法
    1.真诚
      2.具体
      3.适时
    4.渐进
    5.间接
    〔案例分析〕赞美惹的祸
    费孝通的16字箴言
    (四)有效提问三技法
    1.有时提问比答案更重要
    2.有力提问的特点
    3.有力提问的方法
    〔工具运用〕三种提问方式测试模拟


    三、职场沟通礼仪简要(本部分内容依据企业需求而定)
    (一)形象礼仪
    1.仪容:仪容要求
    2.仪表:着装要求
    3.仪态:工作姿势
    (二)行为礼仪
    1.往来礼仪
    2.餐饮礼仪

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