查看详情>> 课程引入：从王老吉的软文营销说起 第一讲：软文营销概要 一、软文和软文营销 二、传统软文与网络软文的区别 1、传统软文六大特点 2、网络软文六大特点 案例分析：营销1.0、2.0、3.0时代的综合对比 三、软文营销五大优势 1、成本低、易操作 2、公信力强 3、对搜索引擎友好 4、持续性强 5、多点口碑传播 第二讲：软文营销对于企业的价值分析 一、软文营销对于企业的七大价值 1、传播品牌 案例分析：主动宣传与被动宣传 2、促进销售 案例分析：海尔的软文营销 3、SEO 案例分析：推广与百度快照 4、控制事件营销节奏 案例分析：从刘翔离婚事件看软文营销 5、建设渠道 6、危机公关 7、营销创意 二、企业开展软文营销的三大保证 1、高层支持 2、执行策略 3、执行模式 第三讲：软文营销五步法 一、调：调研资料 1、内部调研十问法 头脑风暴：我们的产品和服务是什么？ 头脑风暴：我们能给客户什么？…… 2、外部调研 头脑风暴：客户的评价怎样？ 头脑风暴：客户的行为习惯怎样？…… 二、策：策划软文 1、切入点 营销目标分析 2、切入角 软文立意的角度 投放渠道 3、速度 投放时间 4、力度 数量 费用预算 案例分析：脑白金的经典营销 三、写：撰写软文 1、标题说话 （1）软文标题四有 有畅言、有承诺、…… 案例分析：广告学之父大卫·奥格威的广告标题设计准则         如实≠老实 （2）软文标题六法 借力法、悬念法、…… 工具运用：可以赚钱的标题公式 2、棉里藏针 （1）序言表达的SCQA结构 工具运用：吸人眼球的软文开头八法 工具运用：故事法、引用法、数据法…… （2）棉里藏针的嵌套结构 案例分析：从《非诚勿扰》看嵌套结构 3、简以致胜 （1）段落优化四要决 （2）图表说话：一图胜千言 A、选图准 B、要素全 C、内容精 D、标识明 （3）数据说话：数据为王 案例分析：大数据时代与大数据思维 4、视觉表达 案例分析：视觉设计的四大原则 案例分析：关键词优化技巧（针对百度绿萝算法的编排技巧） 四、发：发布软文 1、综合门户 2、论坛博客 3、专业门户 案例分析：不容忽视的投放渠道 五、评：评估效果 1、流量评估 2、转载率评估 3、搜索引擎收录数评估 4、成本效益评估 案例分析：企业中的“僵尸贴”面面观 第四讲：实战：十大常用软文技巧 一、专题软文 1、对目标受众有价值 2、不能只出现一个企业的产品和服务 案例分析：从王全安嫖娼事件看专题软文的威力 二、排行榜软文 怎样做好公司产品与排行的对接？ 头脑风暴：给公司产品设计排行 三、内幕爆料软文 案例分析：内幕爆料潜规则 四、生活方式软文 案例分析：生活方式软文的适用企业及注意点 五、科学知识软文 案例分析：科学知识软文的适用企业及注意点 案例分析：史玉柱的两颗原子弹 六、经验分享软文 案例分析：经验分享软文的适用企业及注意点 七、数据报告软文 案例分析：数据报告软文的适用企业及注意点 八、问题问答软文 案例分析：问题问答软文的适用企业及注意点 头脑风暴：给公司产品设计问题问答 九、故事软文 1、从哪抓故事？ （1）品牌产品 （2）企业家 （3）消费者 （4）企业活动 2、故事软文三有 （1）有根据 （2）有道理 （3）有情趣 案例分析：世界上最轻松的赚钱方式：在家编故事、出门讲故事、见人卖故事 案例分析：故事语言的六个维度 十、人物访谈软文 案例分析：人物访谈软文的适用企业及注意点

查看详情>> 一、职场沟通概要 （一）职场沟通不畅的结果 〔案例分析〕令人懊恼的沟通 企业沟通问题分析 沟通障碍来自哪？ （二）影响职场沟通的因素 二、职场沟通技巧 （一）情感融通，融洽人际关系 1、取得上司的支持与同级的协作。 2、内部协作与沟通顺畅。 3、对下沟通有情感。 〔案例分析〕丹尼尔•戈尔曼的“情商二八法则” 居功不自傲：与上级沟通的六脉神剑 （二）职场沟通三层次 1、胆：讲事实、明期望、懂变通。 2、心：多倾听、善激励、巧批评。 〔案例分析〕陶行知的四块糖 love的含义新解 倾听六要素 3、肺：对内有“三量”，对外“建、明、成”。 〔案例分析〕三明治批评法（表扬-建议-期望） 戴帽子沟通法 职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法 （三）赞美五法 1、真诚 2、具体 3、适时 4、渐进 5、间接 〔案例分析〕赞美惹的祸 （四）提问五法 1、开放式发问 2、封闭式发问 3、清单式发问 4、重复式发问 5、激励式发问 〔小练习〕怎样正确发问？ （五）拒绝三步法 〔案例分析〕（幽默拒绝、模糊拒绝、假托拒绝、他人拒绝） 三、高效沟通步骤 （一）准备：目中有人 1.对象分析 2.情况预测 3.计划构思 〔案例分析〕拜访客户前的准备 （二）导入：确认信息 〔案例分析〕煮熟的鸭子也会飞 （三）深入：互换交流 FABE推销法： 1.特点 2.优势 3.利益 4.证据 〔情景练习〕用FABE推销法介绍产品 （四）折点：求同存异 “欲扬先抑”与“欲抑先扬” 否定之前先肯定 〔案例分析〕认真的故事 （五）总结：合作共赢 〔案例分析〕曾子杀猪的故事 费孝通的16字箴言

查看详情>> 一、职场礼仪概要 （一）职场礼仪的定义和作用 1、针对个人： 提高自身素质 改善人际关系 2、针对企业 塑造企业形象 提高客户满意度 提升企业效益 （二）礼仪的最高境界 二、职场礼仪规范 （一）三仪礼仪 1、仪容 2、仪表 3、仪态 〔案例分析〕着装TPO原则 （二）用语礼仪 1、交谈礼仪：交谈五原则和交谈五忌 2、电话礼仪： （三）往来礼仪 1、介绍原则 2、握手礼仪 3、名片礼仪 4、电梯礼仪 5、乘车礼仪 6、合影礼仪 （四）餐饮礼仪 1、中餐 2、西餐 三、职场沟通概要 （一）职场沟通不畅的结果 〔案例分析〕令人懊恼的沟通 沟通障碍来自哪？ （二）影响职场沟通的因素 四、职场沟通技巧 （一）情感融通，融洽人际关系 1、取得上司的支持与同级的协作。 2、内部协作与沟通顺畅。 3、对下沟通有情感。 〔案例分析〕丹尼尔•戈尔曼的“情商二八法则” 居功不自傲：与上级沟通的六脉神剑 （二）职场沟通三层次 1、胆：讲事实、明期望、懂变通。 2、心：多倾听、善激励、巧批评。 〔案例分析〕陶行知的四块糖 3、肺：对内有“三量”，对外“建、明、成”。 〔案例分析〕三明治批评法（表扬-建议-期望） 戴帽子沟通法 FABE推销法 职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法 （三）赞美五技法 1、真诚 2、具体 3、适时 4、渐进 5、间接 （四）拒绝三步法

查看详情>> 一、职场人的自我认知 （一）职场人的困惑 1、认识自己 〔案例分享〕其实你是有钱人 2、适合才是最好 （二）职场人应具备的核心技能 三力三管理 〔案例分享〕老板需要怎样的员工（能力和能耐）？ 二、职场技能之一：写作力 （一）最新《党政机关公文处理工作条例》及最新《党政机关公文格式》解读 1、最新《党政机关公文处理工作条例》 （1）公文的定义、特点和要素 （2）公文种类变化及各文种适用范围 〔口诀〕两决两公三通道，意批一令一纪要。…… （3）公文行文规则 （4）公文处理流程 2、最新《党政机关公文格式》 （1）最新公文格式变化 （2）公文格式六大原则 A.版头 B.主体 C.版记 D.页码 （二）写作八法 1、目中有人 〔案例分析〕杜拉拉为什么会挨批？ 2、标题说话 〔案例分析〕从某集团的OA使用说起 3、删繁就简 〔案例分析〕从麦肯锡到拉里•佩奇 〔工具分享〕删繁就简三步法 4、分类有序 〔案例分析〕神奇的7±2法则 中央军委关于渡江作战计划等问题的指示 5、开门见山 〔案例分析〕为什么书记的讲话被打断 6、图表说话 （字不如表，表不如图） 〔案例分析〕麦肯锡的图表格式 〔工具分享〕图表分类选择表 一分钟制图口诀 7、明白如话 〔案例分析〕旅游通知的不同写法（给人的不同体验） 8、视觉传达 〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较 三、职场技能之二：沟通力 （一）情感融通，融洽人际关系 1、取得上司的支持与同级的协作。 2、内部协作与沟通顺畅。 3、对下沟通有情感。 〔案例分析〕丹尼尔•戈尔曼的“情商二八法则” 居功不自傲：与上级沟通的六脉神剑 （二）职场沟通三层次 1、胆：讲事实、明期望、懂变通。 2、心：多倾听、善激励、巧批评。 〔案例分析〕陶行知的四块糖 3、肺：内对“三量”，对外“建、明、成”。 〔案例分析〕戴帽子沟通法 职场老鸟与菜鸟的不同沟通方法 四、职场技能之三：统筹力 （一）流程管理 1、流程图定义及流程符号图示 〔案例分享〕流程的作用：魔鬼变天使 编好流程图—怎样让流程精简直观？ 2、流程编制的两大原则 （1）流程设计的管理逻辑：创新的PDCA循环 （2）角色分责的柔性原则 3、最新的第4代流程图示分享 〔案例分享〕某集团OA流程实例分享 （二）文档管理 1、知识管理新理念—现代企业的档案管理 2、文书档案管理实操 〔案例分享〕企业知识地图应用 〔工具分享〕企业档案数据库 （三）印章管理 1、印章管控的风险点分析 2、印章管控对策 〔工具分享〕集团印章管控表 （四）5S管理 1、“定位效应”助管理 2、5S在职场管理中的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心） （五）环境管理 1、怎样营造舒适的办公环境？ 办公室环境的物理条件：空气、光线、色彩、声音 2、打造软环境—文化渗透细无声 （六）资产管理 1、物品采购 2、库存管理 （七）费用管理 1、费用节流—行政也能创效益 2、费用管控中的“捡了芝麻丢了西瓜” 〔案例分享〕天堂的门 吝啬的沃尔玛和奢侈的沃尔玛 管住车辆费用的“2单2点”法 五、职场技能之四：会议管理 （一）会议管理三要素 1、管理会议效率 2、管理会议成本 3、管理会议秘密 （二）会议管理五原则 （三）主持应对五角色 （四）会议成功五策略 明---清---当---准---圆 （五）会议表达四技巧 （六）会务管理五步法 1、策划准备 2、场地布置 3、程序安排 4、检查落实 5、收尾总结 〔案例分享〕会务接待十明确 六、职场技能之五：礼仪管理 （一）三仪礼仪 1、仪容 2、仪表 3、仪态 〔案例分析〕着装TPO原则 （二）用语礼仪 1、交谈礼仪：交谈五原则和交谈五忌 2、电话礼仪： （三）往来礼仪 1、介绍原则 2、握手礼仪 3、名片礼仪 4、电梯礼仪 5、乘车礼仪 6、合影礼仪 （四）餐饮礼仪 1、中餐 2、西餐 七、职场技能之六：时间管理 （一）正确认识时间 1、时间的定义和特点 2、时间管理的本质 自我管理 （二）时间杀手—时间都去哪了？ 1、不良情绪面面观 2、不良行为面面观 （三）时间管理六脉神剑 1、定目标 2、有时限 3、堵漏洞 4、分轻缓 5、提效率 6、成习惯

查看详情>> 一、正确认识时间 （一）时间的定义和特点 1、开源 2、节流 3、替代 4、再生 （二）时间管理的本质 1、自我管理 2、管理生命的健康四好 二、时间杀手—时间都去哪了？ （一）不良情绪面面观 犹豫、孤独、生气、后悔、焦虑、空虚、仇恨…… （二）不良行为面面观 拖拉、逃避、分心、凌乱、冲动、闲聊、放纵…… 〔案例分析〕苏格拉底的教诲 为什么加班的总是我 三、时间管理六脉神剑 （一）定目标 1、做正确的事 2、正确地做事 （二）有时限 （三）堵漏洞 1、排干扰 （1）学会借力 （2）学会说“不” 〔案例分析〕拒绝的艺术 （3）学会授权 〔案例分析〕从诸葛亮的事无巨细说起 2、抓空闲 〔案例分析〕休息是为了更好地工作 饭后收拾和打扫是醒脑的时间 马桶上的阅读时光 （四）分轻缓 1、工作效能分析四象限法 〔案例分析〕统筹方法的运用：日常工作事项分析 永远完不成的事项清单 头脑风暴：寻找“不办事项” 2、二八法则 〔案例分析〕丢了西瓜捡芝麻 什么都舍不得丢，那只会丢了时间。 人生的不执着法则 （五）提效率 1、速度制胜 2、统筹安排 3、优化流程 〔案例分享〕最新的第4代流程图示分享 某集团OA流程实例分享 4、整理整顿 （1）清理桌面 （2）清理电脑 （3）清理居室 〔案例分析〕5S现场管理法的运用 5、高效工具 （1）高效使用电脑网络 〔案例分析〕电子邮件偷走了你的时间 怎样对欲罢不能的网络说“不” （2）有效利用管理工具 〔案例分析〕10种免费的时间管理工具 6、一步到位 〔案例分析〕对高效的误读：高效率的五个不等式 高效思维带来高附加值 （六）成习惯

查看详情>> 一、会议管理概要 （一）会议管理的目的 （二）会议管理三要素 1、管理会议效率 （1）会议数量 （2）会议内容 （3）会议时间 〔视频分享〕会议低效原因分析 2、管理会议成本 （1）会议成本公式 （2）怎样做好会议预算？ （总量控制、突出重点、厉行节约） 3、管理会议秘密 （三）会议管理五原则 二、主持应对五角色 1、会议主持应对的五角色 2、会议主持五事项 （1）造气氛 （2）导发言 （3）理思路 （4）持中立 （5）做总结 三、会议成功五策略 1、开场：明 2、时间：清 3、进度：当 （1）会议节奏控制 （2）会场纪律控制 （3）突发情况处理 分析原因、设法处理、及时汇报、及时沟通、商定方案、有效安抚 4、决议：准 5、收尾：圆 〔情景模拟〕会议情景练习 四、会议表达四技巧 1、听：会议倾听技巧 （1）掌握会议焦点 （2）应对私下交谈 〔课堂讨论〕怎样处理邻座的私下交谈？ 2、说：会议陈述技巧 （1）回应听众 （2）灵活停顿 （3）注意语调 （4）善用措辞 （5）巧用幽默 3、问：会议提问技巧 〔课堂讨论〕会议提问五步骤 4、记：会议记录技巧 会议速记技巧（缩简法、符号法……） 五、会务管理五步法 1、策划准备 （1）定分工 主持人、记录人、参会人、后勤人员…… （2）定议题 （3）定方案 定方案四法：分解主题找内容、罗列事项找特殊、呈现问题找急需、明确议程找预期 〔案例分析〕怎样让会议通知和议程更准确？ （4）发通知 （5）备资料 2、场地布置 （1）场地式样 （2）会场布置 （3）座位安排 〔案例分析〕会场布置检查表 3、程序安排 （1）开场准备：做好会议引导（接待、签到、资料、入座） （2）会前音乐（10分钟、超过10分钟、超过1小时） 〔案例分析〕如何让会议开场更有吸引力？ 4、检查落实 5、收尾总结

查看详情>> 一、行政工作概要 （一）对行政工作的认识 企业行政工作三大特点：中综辅（中枢、综合、辅助） 企业行政工作三大任务：文事会（文秘、事务、会务） （二）行政文秘人员核心三技能 1、写作力：文书表达清晰有力，制度流程精简落地，当好公司的“一支笔”。 2、沟通力：内外沟通八面玲珑，待人接物面面俱到，当好公司的“协调员”。 3、执行力：行政服务高效给力，日常管控保障到位，当好公司的“大管家”。 二、核心技能之一：文（公文管理） （一）公文处理三步法（最新公文处理条例）： 1、拟制 2、办理 3、管理 （二）最新公文格式 1、最新公文格式变化 2、公文格式六大原则 （三）写作技巧八法 1、目中有人 〔案例分析〕杜拉拉为什么会挨批？ 2、标题说话 〔案例分析〕从某集团的OA使用说起 3、删繁就简 〔案例分析〕从麦肯锡到拉里•佩奇 〔工具分享〕删繁就简三步法 4、分类有序 〔案例分析〕神奇的7±2法则 中央军委关于渡江作战计划等问题的指示 5、开门见山 〔案例分析〕为什么书记的讲话被打断 6、图表说话 （字不如表，表不如图） 〔工具分享〕图表分类选择表 一分钟制图口诀 7、明白如话 〔案例分析〕旅游通知的不同写法（给人的不同体验） 8、视觉传达 〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较 〔实操练习〕写作八法的实操运用：调研报告修改 三、核心技能之二：事（事务管理） （一）流程管理 1、流程图定义及流程符号图示 〔案例分享〕流程的作用：魔鬼变天使 编好流程图—怎样让流程精简直观？ 2、流程编制的两大原则 （1）流程设计的管理逻辑：创新的PDCA循环 （2）角色分责的柔性原则 3、最新的第4代流程图示分享 〔案例分享〕某集团OA流程实例分享 （二）文档管理 1、知识管理新理念—现代企业的档案管理 2、文书档案管理实操 〔案例分享〕企业知识地图应用 〔工具分享〕企业档案数据库 （三）印章管理 1、印章管控的风险点分析 2、印章管控对策 〔工具分享〕集团印章管控表 （四）5S管理 1、“定位效应”助管理 2、5S在职场管理中的应用（腾空间—赢时间—亮眼—养眼—养心） （五）环境管理 1、怎样营造舒适的办公环境？ 办公室环境的物理条件：空气、光线、色彩、声音 2、打造软环境—文化渗透细无声 （六）资产管理 1、物品采购 2、库存管理 （七）费用管理 1、费用节流—行政也能创效益 2、费用管控中的“捡了芝麻丢了西瓜” 〔案例分享〕天堂的门 吝啬的沃尔玛和奢侈的沃尔玛 管住车辆费用的“2单2点”法 （八）时间管理 1、正确认识时间 （1）时间的定义和特点 （2）时间管理的本质 自我管理 2、时间杀手—时间都去哪了？ （1）不良情绪面面观 （2）不良行为面面观 3、时间管理六脉神剑 （1）定目标 （2）有时限 （3）堵漏洞 （4）分轻缓 （5）提效率 （6）成习惯 四、核心技能之三：会（会议管理） （一）会议管理三要素 1、管理会议效率 2、管理会议成本 3、管理会议秘密 （二）会议管理五原则 （三）主持应对五角色 （四）会议成功五策略 明---清---当---准---圆 （五）会议表达四技巧 （六）会务管理五步法 1、策划准备 2、场地布置 3、程序安排 4、检查落实 5、收尾总结 〔案例分享〕会务接待十明确

查看详情>> 一、职场写作概要 （一）职场写作力：沟通力、执行力、竞争力。 （二）职场文书分类。 二、职场写作八法 （一）目中有人 1、具体期望 2、具体利益 3、具体行动 〔案例分析〕杜拉拉为什么会挨批？ 苹果事件中的声明和致谦信 马航事件中的声明 （二）标题说话 1、明：指向明确 2、简：用词简练 3、并：语义并列 4、新：标题新颖 〔案例分析〕从某集团的OA使用说起 ××县的“无法无天，无组织无纪律” 〔工具分享〕文书标题检查表 （三）删繁就简 1、繁就简（删除、合并、缩减） 2、言有物（5W2H分析法、丰田五问法） 〔案例分析〕官场的五种语言 从麦肯锡到拉里•佩奇 〔工具分享〕删繁就简三步法 言之有物五问法 （四）分类有序 1、分类 〔案例分析〕神奇的7±2法则 2、有序（清晰步骤、突出重点、剥离细节） （数字序号、关键动词、介绍话语、并行结构、表达顺序） 〔案例分析〕中央军委关于渡江作战计划等问题的指示 〔工具分享〕文书分类检查表 （五）开门见山 〔案例分析〕为什么书记的讲话被打断 〔工具分享〕写作结构六分法 （六）图表说话 1、选图准（不同需求不同图） 2、要素全 3、内容精 4、标识明 （字不如表，表不如图） 〔案例分析〕麦肯锡的图表格式 〔工具分享〕图表分类选择表 一分钟制图口诀 （七）明白如话 1、确实重要：准确、平实、庄重、简要 专用语、成语 2、明白如话 修辞格 〔案例分析〕从县长在开工仪式上的讲话到喊话教材 旅游通知的不同写法（给人的不同体验） （八）视觉传达 1、字体 2、段落 3、设置 4、预览 〔案例分析〕文书不同视觉效果的比较 〔工具分享〕文书视觉检查表 法定文书格式检查口诀 标准格式公文模板（含公文专用字体） 三、情景实操演练 （一）事务通知 忌套话，要细化。 〔案例分析〕从《防抗强台风的紧急通知》说起 （二）规章制度 忌五不，要全面。 1、人员职责不明确 2、执行标准不量化 3、前后内容不配套 4、执行表单不到位 5、附则条款不明细 〔案例分析〕五“不”问题 （三）计划总结 1、工作计划 （1）工作计划四要素 （2）工作计划评价六法 〔实操演练〕找找工作计划问题点 2、总结报告 （1）总结报告四大伤 （2）总结报告的三度一据 （3）总结报告的结构 （4）总结报告评价六法 〔实操演练〕唐三藏的万能总结模版 一位食堂经理的年度总结